ADSL故障

一）ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：

　　1、拨号窗口显示“Begin Negotiation” 然后等待，最后直接弹出菜单“time out"。

　　这种情况表明网络不通。原因有：（1）ADSL 上的10BaseT端口上的网线没有连接好。（2）ADSL网络不通。可以重启ADSL后再试。

　　2、拨号窗口显示“Begin Negtiation”然后“Authenticating” 最后“Authentication Failed”。

　　这种情况表明你的帐号或密码有误,有时也可能是PPPOE软件问题，关闭PPPOE软件再重新打开即可。

　　3、拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后“Authenticating”然后“Receiving Network Parameter ” 最后弹出菜单“time out"。

　　这种情况表明拨号地址已经被占满，请稍后再拨。

　（二）ADSL Modem上的"ADSL"灯为什么会灭掉,怎样尽量避免?

　　ADSL 上的"ADSL"灯(最前面的灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步.

　　"ADSL"灯有几种状态":

　　"ADSL"灯如果长绿,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接-----这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步.

　　"ADSL"灯如果不亮,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM的物理连接已经断开-----这叫作"失步".

　　"ADSL"灯如果正在闪烁,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中.

　　当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"不亮----绿色闪烁----长绿"变化,这就是建立同步的过程.

　　如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变不亮的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象;线路故障.

　　解决办法及注意事项:

　　1. ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步.

　　2. 线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头.

　　3. 如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力.

　　4. ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复.
 

初步分析，排除了线路问题，Modem问题和帐户问题，而且使用路由器或电脑拨号都是一样。

所以判断是ADSL局端端口问题，联系电信ADSL故障部门，要求检查端口或换端口测试。

经过更换到其他ADSL信号端口，问题解决。

电信工程师解释，因为有些设备使用期限已经有些年头，经常一个机房内会有一批有问题的ADSL端口，所以如果客户遇到这些问题应该第一时间跟电信ADSL故障部门联系。

如果存在下列情况，您将收到错误769的信息：

1. 网络电缆已断开
2. 调制解调器已禁用
3. 调制解调器驱动程序已损坏
4. 计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接
5. Winsock 需要得到修复
6. 第三方防火墙软件阻止了连接

要查找问题的原因，请按照下列步骤操作：

步骤 1：确保网络电缆已连接
确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。

步骤 2：确保网络适配器已启用
1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后单击“确定”。
2. 右键单击“本地连接”图标。单击“启用”（如果该选项可用）。

步骤 3：重置调制解调器
1. 将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。
2. 关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。
3. 等待两分钟。
4. 打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。

步骤 4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序
在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。 1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 sysdm.cpl，然后单击“确定”。
2. 单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。
3. 展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。
4. 单击“卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。
5. 重新启动计算机。或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。
6. 如果 Windows 找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。

步骤 5：创建新的 DSL 或电缆连接
1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 ncpa.cpl，然后单击“确定”。
2. 单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。当向导启动后，单击“下一步”。
3. 单击“连接到 Internet”，然后单击“下一步”。
4. 单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。
5. 选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。
6. 执行其余的步骤。使用 Internet 服务提供商 (ISP) 提供的连接信息完成该向导。
注意：您可能必须使用您的 ISP 提供的软件才能创建新的连接。

步骤 6：修复 Winsock 和 TCP/IP
1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 netsh winsock reset，然后按 Enter 键。
2. 当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。

步骤 7：临时卸载第三方防火墙
某些第三方防火墙软件（如 ZoneAlarm 和 Norton Personal 防火墙）在运行 Windows XP SP2 的计算机上可能导致 Internet 连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有 CD 或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。
注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了 Windows XP 防火墙。